在私域，用户思维＞产品思维+流量思维

那什么是用户思维呢？

简单来说，用户思维其实就是最大限度地为用户提供便捷，是服务和创造价值。

私域有一个核心是：服务的是人。要把私域用户当成个体来对待，而不是冰冷的流量。

所以首先要将自己切换到用户角度，去领会用户的情感、心理和物质上的深层需求。用户视角就是“他想要”，而不是“你想给”。

No.1转换为用户视角，锁定你的用户

转换为用户视角，最重要的一点就是要充分理解用户，准确洞察用户需求。要明确用户需求，就需要我们真正懂用户，至少要从以下三个维度对用户有一个全面的了解。

用户在哪需求就在那

要想准确探索用户需求，我们必须明确自己的用户群体，知道我们的用户群体是谁，着重研究种子用户可能会有的爱好、习惯。“用户喜好”和“用户在哪”必须产生交集，才能创造价值，为客户提供他们所需要的需求。

No.2注重服务意识，让用户主动复购

做跨境电商平台的私域流量，除了产品好用，也要抱着交朋友的心态增加用户的替换成本，要你用心去服务好你的新老顾客，培养客户的消费习惯，同时为新老顾客提供差异化服务创造更多附加值，从而打造良好口碑。细节，服务决定了品牌最终的生命力。

在用户服务角度，可设计服务的三条路径：

01 用户历程

提供良好的用户服务需要从用户的角度出发，将产品服务划分为不同的阶段，探索用户在这些阶段可能会遇到的问题，加以优化改善。

02 用户触点

与用户接触点是一项非常必要且关键的工作，所提供的产品、服务来增强用户和产品之间的黏性，所以对于触点内容要加以完善和优化。

03 用户反馈

企业能够从用户反馈中清晰认识到自己的不足之处，从而实现产品和服务的自我提升，是走向成功的必经之路。

No.3创造价值，让用户留存得更久

想要用户留在你的私域，就必须为用户创造哪些价值，价值不是单纯是红包、奖品这些物质利益，还有其他的延展。比如说短期利益和长期价值的配合，既能让企业快速吸引用户，又能让用户留存得更久。

短期利益是指为用户提供的一次性服务或福利。最好选择跟产品、用户属性有关的奖励。

而长期价值是指为用户提供长期的服务和优惠，比如终身售后服务、免排队、全年9折优惠等，让用户意识到自己在未来需要这些价值，他就会在企业的私域流量池里长期留存。

每个企业的产品不同、服务不同，用户获得产品和服务的流程也不尽相同。因此，企业能提供的长期价值也有区别。不管怎么样，企业要尽可能围绕自身的产品、服务来设计长期价值。

No.4好的产品，需要好的外贸人才运维

好产品可以更换，平台可以更换，但是好的人才，就可遇不可求。

当今跨境电商行业逆势增长，但跨境电商运营人才正处于供给跟不上的阶段，不管是大型外贸平台的运营人才，还是国内电商人才，甚至私域流量的等等！都面临人才的缺乏，导致企业无法大展拳脚，只能缓慢发展，归根究底是企业自身的贸易人才的不够，不够优秀。

现在在一起电商、飞更远网络，特为你准备一场跨境贸易人才双选会（第57期）

活动详情

时间：7月20日

地点：东莞松山湖光大WE谷A区2楼

名企聚焦，赢“薪”未来

众多知名贸易企业齐聚

外贸类岗位虚位以待

名校名企强强联手

校企合作共赢未来

就业定当厚积薄发

把握就业机会 双赢美好未来

线上直播

招聘外贸职位

找外贸工作

学跨境课程

薪资水平、福利待遇

你想要了解的

飞更远主播为你解答

足不出户轻松撩到心仪好工作

邀你围观

7月20日13：00锁定都抖音直播间【在一起飞更远跨境贸易人才双选会】直播带岗 助力就业