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E分享(396期)飞更远人才双选会|私域流量技巧,用户思维>产品思维+流量思维
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在私域,用户思维>产品思维+流量思维

 

那什么是用户思维呢?

用户思维跨境电商

简单来说,用户思维其实就是最大限度地为用户提供便捷,是服务和创造价值。


私域有一个核心是:服务的是人。要把私域用户当成个体来对待,而不是冰冷的流量。


所以首先要将自己切换到用户角度,去领会用户的情感、心理和物质上的深层需求。用户视角就是“他想要”,而不是“你想给”。

在一起私域用户当成个体来对待

No.1转换为用户视角,锁定你的用户

 

转换为用户视角,最重要的一点就是要充分理解用户,准确洞察用户需求。要明确用户需求,就需要我们真正懂用户,至少要从以下三个维度对用户有一个全面的了解。


用户在哪需求就在那


要想准确探索用户需求,我们必须明确自己的用户群体,知道我们的用户群体是谁,着重研究种子用户可能会有的爱好、习惯。“用户喜好”和“用户在哪”必须产生交集,才能创造价值,为客户提供他们所需要的需求。


No.2注重服务意识,让用户主动复购


跨境电商平台的私域流量,除了产品好用,也要抱着交朋友的心态增加用户的替换成本,要你用心去服务好你的新老顾客,培养客户的消费习惯,同时为新老顾客提供差异化服务创造更多附加值,从而打造良好口碑。细节,服务决定了品牌最终的生命力。

做跨境电商平台的私域流量

在用户服务角度,可设计服务的三条路径:


01 用户历程


提供良好的用户服务需要从用户的角度出发,将产品服务划分为不同的阶段,探索用户在这些阶段可能会遇到的问题,加以优化改善。


02 用户触点


与用户接触点是一项非常必要且关键的工作,所提供的产品、服务来增强用户和产品之间的黏性,所以对于触点内容要加以完善和优化。


03 用户反馈


企业能够从用户反馈中清晰认识到自己的不足之处,从而实现产品和服务的自我提升,是走向成功的必经之路。


No.3创造价值,让用户留存得更久


想要用户留在你的私域,就必须为用户创造哪些价值,价值不是单纯是红包、奖品这些物质利益,还有其他的延展。比如说短期利益和长期价值的配合,既能让企业快速吸引用户,又能让用户留存得更久。


短期利益是指为用户提供的一次性服务或福利。最好选择跟产品、用户属性有关的奖励。


而长期价值是指为用户提供长期的服务和优惠,比如终身售后服务、免排队、全年9折优惠等,让用户意识到自己在未来需要这些价值,他就会在企业的私域流量池里长期留存。


每个企业的产品不同、服务不同,用户获得产品和服务的流程也不尽相同。因此,企业能提供的长期价值也有区别。不管怎么样,企业要尽可能围绕自身的产品、服务来设计长期价值。

什么事真正的跨境电商私域流量

No.4好的产品,需要好的外贸人才运维


好产品可以更换,平台可以更换,但是好的人才,就可遇不可求。

跨境电商运营人才正处于供给跟不上的阶段,不管是大型外贸平台的运营人才

当今跨境电商行业逆势增长,但跨境电商运营人才正处于供给跟不上的阶段,不管是大型外贸平台的运营人才,还是国内电商人才,甚至私域流量的等等!都面临人才的缺乏,导致企业无法大展拳脚,只能缓慢发展,归根究底是企业自身的贸易人才的不够,不够优秀。


现在在一起电商、飞更远网络,特为你准备一场跨境贸易人才双选会(第57期)

跨境贸易人才双选会(第57期)

活动详情


时间:7月20日

地点:东莞松山湖光大WE谷A区2楼


名企聚焦,赢“薪”未来

众多知名贸易企业齐聚

外贸类岗位虚位以待

名校名企强强联手

校企合作共赢未来

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