自9月17日，针对今年4月底以来大批中国跨境电商被亚马逊平台关停，产品下架问题，亚马逊方面首次作出回应。

亚马逊全球副总裁戴竫斐在接受记者采访时表示，此次“封号”事件并不是针对中国，其他国家的商家都有涉及，但是此次“封号”事件并未影响中国卖家在亚马逊平台的整体业务增长。她表示：“在过去的几个月，中国卖家的业务在亚马逊上的整体销售额占比并没有发生改变，依然保持健康快速的增长。”

亚马逊：被冻结资金通常90天内

可以通过申诉取回 

亚马逊方面表示，在过去的5个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，其中涉及这些品牌的约3000个卖家账号。

目前最让被“封号”的卖家们发愁的是，如何尽快解封账户、退回被冻结的资金。亚马逊方面表示，被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求，通常情况下，相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。

戴竫斐称：“如果卖家能够证明亚马逊的判断有误，或者是他们的违规行为只是暂时的或是无意的过失，亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再次违规的方案，之后便会恢复他们的账号；但是如果卖家的账号申诉不成功，或者是卖家不进行申诉，那么这个账号里面的资金会被暂时冻结，冻结周期为90天，这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。

在冻结周期之后，我们就会通过正常的流程告诉卖家申请资金的退还，如果卖家不涉及其他犯罪违法违规行为，只要通过身份的验证便能够将资金取回。”

亚马逊：此次涉及的约600个中国品牌

申诉成功机会不大

对于一些商家提到的申诉渠道问题，戴竫斐表示：“当一个卖家的账号被停用的时候，亚马逊会告诉卖家具体的原因，并且提供他们能够申诉的流程。这一次600个品牌申诉成功的机会不大，但是正常的流程下他们是有申诉的。”

目前，被“封号”的超级大卖们已开始“自救”。据了解，目前许多超级大卖正在积极请律师申诉，保护自身正当利益，以减少损失。有些超级大卖则对“封号”行动提前预备了应对策略，在主账号之外培养一些备用账号（俗称“小号”）。小号经常采用跟卖方式，确保有一定的业务量。一旦主账号被封，小号就会接力快跑，会很快恢复到高速运营时的状态。

但是，对于更多目前仍处困境的中国卖家来说，被亚马逊出示“红牌”之后，更应该痛定思痛。业内人士普遍认为，合规、转型与渠道多元化是当前卖家急需要做的三大要务。

“现在，越来越多的早期铺货型卖家开始转型‘精品+品牌’的模式，逐步减少对‘刷单’等违规操作的依赖。

现在的亚马逊是个“体系活”，一个人运营多店铺、多链接的时代已经过去。因此，建立一套完整的精细化运营流程体系，是每个企业都必须要做的事。

此次亚马逊大整顿，将迫使卖家重新思考，在亚马逊上创牌的策略是否成立，是否要在独立站和亚马逊之间采取一定的平衡。独立站拥有更多自主性，能够搭建私域流量，能把大数据的分析与应用发挥到极致。

未来的方向

“为降低风险，建议卖家不把鸡蛋放在同一个篮子里面。”目前大部分亚马逊卖家，在账号被封的情况下，很快增加了eBay、沃尔玛、速卖通、Lazada等其他电商平台的销售占比，并加大自营网站的投入，积极拓展欧洲、美国等线下实体店渠道。

来源：央视财经