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E分享(422期)亚马逊封号风波官方回应来了,在一起电商认为中国卖家该如何“自救”
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自9月17日,针对今年4月底以来大批中国跨境电商被亚马逊平台关停,产品下架问题,亚马逊方面首次作出回应。

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亚马逊全球副总裁戴竫斐在接受记者采访时表示,此次“封号”事件并不是针对中国,其他国家的商家都有涉及,但是此次“封号”事件并未影响中国卖家在亚马逊平台的整体业务增长。她表示:“在过去的几个月,中国卖家的业务在亚马逊上的整体销售额占比并没有发生改变,依然保持健康快速的增长。”

亚马逊平台

亚马逊:被冻结资金通常90天内

可以通过申诉取回 

 

亚马逊方面表示,在过去的5个月,亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限,其中涉及这些品牌的约3000个卖家账号。

 

目前最让被“封号”的卖家们发愁的是,如何尽快解封账户、退回被冻结的资金。亚马逊方面表示,被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求,通常情况下,相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。

 

戴竫斐称:“如果卖家能够证明亚马逊的判断有误,或者是他们的违规行为只是暂时的或是无意的过失,亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再次违规的方案,之后便会恢复他们的账号;但是如果卖家的账号申诉不成功,或者是卖家不进行申诉,那么这个账号里面的资金会被暂时冻结,冻结周期为90天,这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。

 

在冻结周期之后,我们就会通过正常的流程告诉卖家申请资金的退还,如果卖家不涉及其他犯罪违法违规行为,只要通过身份的验证便能够将资金取回。”

亚马逊:此次涉及的约600个中国品牌

亚马逊:此次涉及的约600个中国品牌

申诉成功机会不大

 

对于一些商家提到的申诉渠道问题,戴竫斐表示:“当一个卖家的账号被停用的时候,亚马逊会告诉卖家具体的原因,并且提供他们能够申诉的流程。这一次600个品牌申诉成功的机会不大,但是正常的流程下他们是有申诉的。”

跨境电商平台

目前,被“封号”的超级大卖们已开始“自救”。据了解,目前许多超级大卖正在积极请律师申诉,保护自身正当利益,以减少损失。有些超级大卖则对“封号”行动提前预备了应对策略,在主账号之外培养一些备用账号(俗称“小号”)。小号经常采用跟卖方式,确保有一定的业务量。一旦主账号被封,小号就会接力快跑,会很快恢复到高速运营时的状态。

但是,对于更多目前仍处困境的中国卖家来说,被亚马逊出示“红牌”之后,更应该痛定思痛。业内人士普遍认为,合规、转型与渠道多元化是当前卖家急需要做的三大要务。


“现在,越来越多的早期铺货型卖家开始转型‘精品+品牌’的模式,逐步减少对‘刷单’等违规操作的依赖。

 

现在的亚马逊是个“体系活”,一个人运营多店铺、多链接的时代已经过去。因此,建立一套完整的精细化运营流程体系,是每个企业都必须要做的事。

 

此次亚马逊大整顿,将迫使卖家重新思考,在亚马逊上创牌的策略是否成立,是否要在独立站和亚马逊之间采取一定的平衡。独立站拥有更多自主性,能够搭建私域流量,能把大数据的分析与应用发挥到极致。

 

未来的方向

“为降低风险,建议卖家不把鸡蛋放在同一个篮子里面。”目前大部分亚马逊卖家,在账号被封的情况下,很快增加了eBay、沃尔玛、速卖通、Lazada等其他电商平台的销售占比,并加大自营网站的投入,积极拓展欧洲、美国等线下实体店渠道。

 

来源:央视财经

跨境电商服务人才专家

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