一、要百分之百掌握自己的产品知识

如果你作为一个外贸业务员，你压根就不知道你自己的产品，对你来说是很致命的。为什么这么说？很简单，一个客户的询盘过来，你如果不了解你的产品，客户和你都在浪费时间。

二、优化好自己的平台和产品

优化好自己的平台和产品能够有效让客户搜到你，是成功的关键原因，客户会因为你的产品的图片拍摄得好不好、够不够细腻、描述的专不专业等等来考虑是否选择你。

三、清楚自己的定位，只做对不做多

如果客户报出来目标价，但是可能他的成本就不只这个了，怎么办？放弃，因为这种客户做了也是售后多多，浪费时间

四、回复询盘的时间一定要控制在24小时以内

这是最低的条件了，当天的邮件要当天回复，这是一定要的。一般情况下，80%的客户都是当天回复的。

五、做好网站的产品图片、描述

做好自己的网站是让自己产品和公司能通过了网络触达到客户。

六、认证是重要的一步

认证对每个人工厂来说，都是非常重要的，特别是高端的一些欧美国家，你没有认证是没有成交的可能性的。有认证，外国客户才会对你的产品和工厂有信心的保证。

七、反复跟进有价值的客户，做好客户跟进表合理甄选管理客户资源

定期跟进客户，给你觉得有价值的客户一个礼拜发一封邮件给他，你的产品有没有更新、有没有新产品，你的价格更新，让他知道你的动态等等。

八、报价宁愿报贵不要报错

先弄清楚客户的需求再去报价，宁愿报贵不要报错，沟通过程语言尽量精炼，因为客户的时间非常有限，他不会花太多时间去回你的邮件，他会练关键词去看，所以尽量的简化你的语言，让他能看懂，而且了解你的意图。

九、如果有条件的话，做好自己的展会

大部分的采购商都会到中国来、到你工厂来。到工厂来看生产线的客户可能大多数的不会特别、特别在意你的生产能力，其实在中国中小型的工厂都差不多。

十、必要时要求客户来工厂参观

必要时邀请客户来工厂参观，同时做一个他们国家的国旗放在你们公司里升上去，这样他对你们公司的印象会大大的增加。他们会非常感兴趣：这是我国家的国旗，他真的很热情。老外都是非常直接的，他会觉得你很重视他。

与外国客户的沟通和维护的漫长过程中，要注意话题的切入点，大致应该遵循以下三条原则。

PART.1

要选择老外喜闻乐道的话题

不论是哪一国家的人，对诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题。

PART.2

要选择中外双方都熟悉的话题

与外国客户接触和交往，如能找到双方都熟悉的话题就等于找到了共同的语言，将大大地有助于彼此这间的理解和沟通。

PART.3

要回避老外忌讳的话题

其一，过分的关心和劝诫。

其二，个人的私生活。

其三，令人不快的事物。

其四，他人的短长。

上述几条基本原则，仅供大家在同外国人打交道时参考。原则不是模式，重要的是在交往中灵活运用，因地因人制宜，这样才能应付自如